Was können sie tun wenn negative Bewertungen Ihre Reputation und Ihren Umsatz gefährden?
Was können sie tun wenn negative Bewertungen Ihre Reputation und Ihren Umsatz gefährden?
Dass Bewertungen gelesen werden und als Entscheidungsgrundlage für einen Kauf oder die Wahl eines Dienstleisters herangezogen werden wissen Sie.
Tatsächlich entscheiden sich mehr als 85% der Kunden nach dem Lesen der Bewertungen für einen Anbieter.
Dass negative Bewertungen, die Ihren Gesamtschnitt unter 4 oder gar unter 3 Sterne oder Bewertungspunkte fallen lässt ihrem Umsatz und Ihrer Reputation schaden dürfte ebenso klar sein.
Statistisch gesehen macht eine Unternehmen mit einer Bewertung von 4,5 Sternen oder besser 50% mehr Umsatz als ein gleiches Unternehmen mit nur 3,0 Sternen.
Wenn Sie Ihr eigenes Verhalten reflektieren fällt Ihnen auf, dass sie sich auch so verhalten.
Wettbewerber schaden Ihnen gezielt mit negativen Bewertungen
Ihre Wettbewerber wissen das auch und nutzen die anonymen Möglichkeiten um Ihnen mit negativen Bewertungen gezielt zu schaden.
Eine ungerechtfertigte 1 Sterne Bewertung führt bei Ihnen zu Ärger und Frust, insbesondere wenn sie wissen das dieser Kunde oder dieser Vorfall bei Ihnen gar nicht aufgetreten ist. Oder, dass sie die Dienstleistung gar nicht anbieten für die Sie negativ bewertet werden!
Was können Sie dagegen tun?
Sie haben nur zwei Möglichkeiten:
- Sie löschen Ihren Account, egal bei welchem Portal und fangen von vorne an. Der Vorteil alle negativen Bewertungen sind weg. Die Nachteile: Die positiven Bewertungen sind auch gelöscht und sie verlieren mit hoher Wahrscheinlichkeit, selbst wenn sie zeitgleich einen neuen Account aufbauen, ihr Ranking. Das kann insbesondere bei Google zu deutlichen Umsatzverlusten führen, wenn sie regionaler Anbieter sind.
- Sie schreiben oder lassen positive Bewertungen schreiben oder kaufen Bewertungen. Dadurch verschwinden die negativen Einträge zwar nicht, aber sie können diese „nach unten“ wegdrücken und den Schnitt der Bewertungen heben.
Darüber hinaus sollten sie schlechten Bewertungen genau analysieren. Von wem wurden dieses geschrieben? Gibt es die Person wirklich? Wurden von der Person auch andere Unternehmen negativ beurteilt? Können sie mit dem Unternehmen telefonieren um ein Muster zu erkennen wie gemeinsame Kunden oder Schnittstellen?
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