Trustpilot Bewertungen löschen

Viel Erfahrung schafft schnelle Erfolge gegen negative Bewertungen

TrustPilot Bewertungen löschen – wenn die Rezension zum Problem wird

Bewertungen abzugeben ist kinderleicht – nur sind nicht alle veröffentlichten Meinungen Ihrem Unternehmen wohl gesonnen, denn wie im echtem Leben, werden kritische Dinge schneller ausgesprochen, als ein Lob. Aber zum Glück können Sie negative Bewertungen, gedeckt durch mehrere BGH Urteile, löschen lassen?

Sie haben negative Bewertungen erhalten?

Im folgenden Artikel soll es darum gehen was Sie tun können, wenn Sie Opfer einer negativen Bewertung geworden sind und wie wir Ihnen dabei helfen können, negative Bewertungen, bevorzugt bei Trustpilot, löschen zu lassen.

Lassen Sie uns mit einem Beispiel beginnen: Sie sind Unternehmer und ein „Kunde“ hat eine schlechte Bewertung über Sie verfasst, die nun bei TrustPilot veröffentlicht wurde und für jeden einsehbar ist. Diese schlechte Bewertung gilt es nun loszuwerden, bevor sie großen Schaden anrichtet.

Negative Trustpilot Bewertung – diese Möglichkeiten haben Sie:

Nachfolgend geben wir Ihnen drei Tipps für den Umgang mit einer schlechten Rezension und verraten Ihnen, wie Sie eine schlechte Bewertung löschen lassen können.

1.) Kontakt herstellen

Der erste Schritt sollte immer darauf abzielen, den Verfasser der Bewertung zu kontaktieren um ihm die Chance einzuräumen, seinen Standpunkt auszuführen, mögliche Missverständnisse zu klären und seinen Beitrag zurückzunehmen. Sie ahnen es wahrscheinlich, ganz so einfach gestaltet sich das meist nicht.

2.) Angemessen und zeitnah reagieren

Eine weitere Option besteht darin, direkt und öffentlich auf die negative Bewertung zu reagieren: Sie können sich einerseits selbst zu Wort melden und Feedback hinterlassen oder Sie versuchen, die schlechte Trustpilot Rezension mit positiven Kommentaren abzumildern.

3.) Plattformbetreiber einschalten

Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an die jeweilige Plattform wenden und um die Löschung der Bewertung bitten. In aller Regel ist dies jedoch nicht so unkompliziert wie es klingen mag, denn die Löschung  Bewertungen muss tiefgreifend begründet werden.

4.) Anwaltliche Beratung einholen

Nicht ratsam ist es, wenn Sie sich direkt an einen „normalen“ Anwalt wenden. Aus Erfahrung wissen wir, dass Ihnen dadurch meist hohe Kosten entstehen und der Erfolg oft bescheiden ist, wenn der Anwalt nicht auf solche Verfahren spezialisiert ist. Mal angesehen davon, dass Sie keine zweite Chance erhalten, wenn die Löschung mal abgelehnt wurde!

Am einfachsten wäre es, wenn Sie sich direkt an uns wenden, wenn es um die Löschung von negativen Rezensionen geht! Mit unserer Erfahrung und den uns zur Verfügung stehenden Mitteln können wir Ihnen schnell und unkompliziert aus der Misere helfen und Ihre negative Bewertung löschen.

Negative Trustpilot Rezension – treten Sie mit dem Bewertenden in Kontakt

Sehen wir uns den ersten Schritt auf negative Bewertungen zu reagieren einmal genauer an: Ihnen ist also aufgefallen, dass Sie eine schlechte Rezension erhalten haben und jemand mit Ihrem Angebot oder Ihren Dienstleistungen unzufrieden ist. Wie können Sie mit der Bitte, die negative Bewertung löschen zu lassen mit dem Bewertenden in Kontakt treten? Die einfachste Methode ist wohl die Internetrecherche über Google:

• Haben Sie den Namen des Bewerters, geben Sie ihn einfach in die Google-Suche ein. Bei mehr als einem Ergebnis müssen Sie allerdings etwas Zeit investieren und sich solange durch die Anzeigen klicken, bis Sie den richtigen Ansprechpartner gefunden haben.
• Ohne Namen aber mit E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, lässt sich die Person möglicherweise über einen Dienst wie Facebook ausfindig machen.
• Wenn Sie keinerlei Anhaltspunkte haben, die negative Bewertung aber einen beträchtlichen Schaden verursachen könnte, bleibt Ihnen noch die Hilfe durch einen Rechtsanwalt, der die Löschung der Rezension nach einem ausgiebigen Prüfverfahren beantragen kann.

Erwähnenswert ist vielleicht, dass sowohl beim Schreiben von Trustpilot Bewertungen als auch bei Einträgen in einem Bewertungsportal ein Pseudonym verwendet werden darf. Dies erleichtert die Identifizierung der bewertenden Person nicht gerade und erschwert den Weg, wenn Sie eine negative Bewertung löschen lassen wollen.

Seien wir ehrlich: in der Theorie klingt dieser Tipp nett und einfach, doch leider ist das ein seltenes Szenario für eine Problemlösung. Wie also können Sie eine schlechte Bewertung löschen lassen, um Ihren guten Ruf zu wahren?

Negative Bewertung löschen – wir machen das für Sie!

Wenn Sie eine negative Rezension löschen wollen, dann können wir Ihnen dabei helfen! Mit einem Team von Experten und der Unterstützung einer Anwaltskanzlei, ist es uns möglich, sowohl negative Kommentare aus einem Bewertungsportal als auch 1 Sterne Bewertungen und Rezensionen bei TRsutPilot löschen zu lassen.

Wenn Sie als Unternehmer negative Bewertungen löschen lassen wollen, dann nutzen Sie unsere Erfahrung.

Bereinigen Sie Ihr Unternehmensprofil, indem Sie Bewertung löschen lassen

Ein weiteres Beispiel: Sie haben ein Unternehmen und eine Person hat bei TrustPilot eine negative Bewertung über Sie hinterlassen. Für Ihr Unternehmensprofil kann diese Rezension schädlich sein, kann sie doch zukünftige Kunden verunsichern. Viele Kaufentscheidungen werden heute auf der Grundlage der Erfahrungen anderer getroffen, die ihr Feedback öffentlich teilen. Ein potenzieller Kunde, der im Vorfeld TrustPilot Rezensionen liest, wird durch eine negative Bewertung womöglich seine Kaufentscheidung anders fällen, als wenn Erfahrungsberichte über Ihr Unternehmen hauptsächlich Gutes offenbaren.

Und deshalb bieten wir Ihnen unseren Service an. Wir helfen Ihnen dabei, Trustpilot Bewertungen in Ihrem Unternehmensprofil zu bereinigen: Ob Sie Trustpilot Bewertungen löschen lassen wollen oder gezielt gegen Sie gerichtete Kommentare in Online Portalen entfernen wollen, unsere kostenlose Erstberatung ist der erste Schritt um sich ein Bild vom Stand der Dinge zu machen und weitere Maßnahmen in Angriff zu nehmen um Ihre Rezensionen für Sie sprechen zu lassen.

Derjenige, der eine negative Bewertung über Sie verfasst hat, wird nicht erfahren, dass Sie seine Google Bewertung löschen lassen haben. Gleichzeitig sparen Sie sich den teuren Wegzu einem Rechtsanwalt, bei dem Sie ein aufwendiges Prüfverfahren erwartet.

Online Bewertungen – verschieden und doch gleich

Die Bewertungen, die Personen über Sie hinterlassen, können unterschiedlichster Art und Herkunft sein. Schauen wir uns nachfolgend  an, welche Möglichkeiten der Bewertungen es gibt und was es für Gründe gibt, um eine TrustPilot Rezension löschen zu lassen:

1. Ein Kunde hinterlässt eine schlechte Bewertung bei Google, weil Sie beispielsweise die bestellten Waren nicht rechtzeitig geliefert haben oder der Kauf nicht seinen Erwartungen entsprach. Für Sie kann dies weitreichende Folgen haben, denn eine solche TrustPilot Rezension kann die Kaufentscheidung, die ein Interessent fällt, maßgeblich beeinflussen! Häufig nutzen Käufer für ihre Berichte auch Bewertungsportale, um ihre Erfahrung zu teilen. Sie sollten eine solche TrustPilot Rezension löschen lassen, bevor Sie großen Schaden anrichten kann.
2. Ein Mitarbeiter berichtet bei TrustPilot von seinen Erfahrungen in Ihrem Betrieb und hinterlässt eine für Sie unangenehme Nachricht über seine Arbeitsbedingungen. Unabhängig davon, um es sich um die Wahrheit oder eine Verleumdung handelt – Sie sollten solche Trustpilot Bewertungen löschen lassen! Nicht nur, dass andere Mitarbeiter Ihnen gegenüber voreingenommen sein könnten, unter Umständen beinhaltet die Bewertung Informationen, die nicht dem Recht entsprechen und eine Straftat darstellen.
3. Trustpilot kann aber auch als Bewertungsplattform für „Testimonials“ genutzt werden und mit positivem Feedback bei Trustpilot für Sie arbeiten: Wenn Sie zum Beispiel Ihre Kunden durch ein hervorragendes Produkt oder eine überragende Dienstleistung bei Laune halten, dann werden diese höchstwahrscheinlich eine gute Bewertung für Sie abgeben. Gleichzeitig können Sie als Unternehmer um das Hinterlassen von Trustpilot Bewertungen und Rezensionen bitten, um mit möglichst viel positivem Feedback gute Werbung für sich selbst zu machen. Insbesondere Onlineshops und Dienstleister profitieren vom Teilen einer guten Erfahrung auf einer Bewertungsplattform oder bei Trustpilot.
4. Auch bei TrustPilot können, wie in diverse Foren und Sozial Media Portalen, Bewertungen und Rezensionen zum Meinungsaustausch dienen: Mit Hilfe von Umfragen beispielsweise, kann anderen Nutzern aber auch dem Unternehmer selbst die eigene Erfahrung mitgeteilt werden. Für das Unternehmensprofil auf TrustPilot ist es natürlich von Vorteil, wenn sich viele positive Feedbacks und Erfahrungsberichte darauf befinden. Teilweise werden solche  Bewertungen daher gekauft, wobei es nicht selten ist, dass entsprechend positive Bewertungen von fake Account veröffentlicht werden.

Auswirkungen von negativen Trustpilot Bewertungen

Google Bewertungen lassen sich kinderleicht veröffentlichen – das bezieht sich sowohl auf positive als auch auf negative Meinungen. Überwiegen die schlechten Rezensionen, so sollten Sie schnellstmöglich handeln und diese Google Bewertungen löschen lassen! Welche Auswirkungen eine negative Bewertung haben kann schauen wir uns nachfolgend einmal an:

1. Bekanntheit Selbst wenn Sie in Wahrheit einen ausgezeichneten Service bieten: die Bemerkungen eines einzigen unzufriedenen Kunden hält viel länger im Gedächtnis an und lässt andere Kaufinteressenten vielleicht eine Entscheidung gegen Sie fällen. Wenn Ihr Unternehmen für seinen schlechten Kundenservice bekannt ist, könnte eine solche Google Bewertung schwerwiegende Folgen haben und dafür Sorge tragen, dass Sie Einbußen von 20 % und mehr erwarten müssen.
2. Ansehen Nicht selten hinterlassen verärgerte (Ex) Mitarbeiter Ihre negativen Erfahrungen in Form einer schlechten Bewertung bei Google oder einem öffentlichen Bewertungsportal. Kritisch ist das insofern, als dass solche Rezensionen Ihnen die Besetzung freier Stellen schwierig gestalten werden. Um einen guten Eindruck zu vermitteln, sollten Sie eine solche Google Bewertung löschen lassen.
3. Wettbewerb Einige negative Google Bewertungen sind darauf zurückzuführen, dass Ihnen absichtlich Schaden zugefügt werden soll: manche Menschen veröffentlichen absichtlich schlechte Rezensionen oder 1 Sterne Bewertungen, nur um Sie in ein schlechtes Licht zu rücken. Zum Teil stecken dahinter die Damen und Herren der Konkurrenz, die den Wettbewerb am Markt mit eher unfairen Mitteln bestreiten. Fällt Ihnen etwas dergleichen auf, sollten Sie eine solche Google Bewertung löschen lassen. Handelt es sich um echte Verleumdungen, die Ihnen langfristig schaden werden, sollten Sie auch den Weg zu einem Anwalt oder einer Anwaltskanzlei nicht scheuen!
4. Ranking Auch im Rahmen der Suchmaschinenoptimierung wird hin und wieder auf Rezensionen bei Google zurückgegriffen, bieten sie doch Möglichkeiten für Links und Eingriffe in das Google Ranking. Bemerken Sie Spam Bewertungen auf Ihrem Google my Business Profil zögern Sie nicht lange und bitten Google um die Löschung dieser unechten Rezensionen, die gegen die Richtlinien für Bewertungen verstoßen. In aller Regel sollte das nach einem kurzen Prüfverfahren kein Problem sein.

Weil Ihnen langfristig massiver Schaden zugefügt werden kann, sollten Sie schnellstmöglich handeln, wenn es darum geht negative Bewertungen löschen lassen zu wollen! Machen Sie von Ihrem Recht Gebrauch, nutzen Sie gern unsere kostenfreie Erstberatung bevor Sie unnötig viel Geld an einen Anwalt zahlen!

Wie steht es um Ihre Rezensionen? Googlen Sie sich einmal selbst!

Wenn Sie herausfinden wollen, welche Meinung andere über Sie kundtun, befragen Sie doch einmal Google: durchforsten Sie das Internet nach Bewertungen über sich selbst und vergessen Sie dabei auch die Einträge bei Google Maps nicht! Finden Sie überwiegend lobende Worte oder sieht Ihre Bewertung eher schlecht aus?

Auch die Befragung Ihrer Mitarbeiter kann weiterhelfen um sich einen Überblick zu verschaffen: hat jemand etwas Schlechtes über Sie gehört oder einen negativen Kommentar bei Google gefunden?

Alternativ können Sie sich auch an TrustPilot direkt wenden und den Kundendienst bitten, Ihre Bewertungen und Rezensionen hinsichtlich der geltenden Richtlinien zu überprüfen und gegebenenfalls die Löschung widriger Kommentare vorzunehmen

Nehmen Sie jede noch so kritische Meinung ernst aber zögern Sie nicht von Ihrem Recht Gebrauch zu machen und eine 1 Sterne Bewertung löschen zu lassen – unabhängig davon, ob es sich um Verleumdungen handelt oder der traurigen Wahrheit entspricht.

Nutzen Sie unsere kostenlose Erstberatung für die Löschung einer Trustpilot Bewertung bevor Sie sich an eine teure Anwaltskanzlei wenden.

Trustpilot Bewertung löschen lassen – vom Umgang mit einer kritischen Rezension

Sie haben also kritische Kommentare über sich bei TrustPilot gefunden und fragen sich nun, wie Sie diese handhaben sollen?

Vorab: Nehmen Sie jede Bewertung ernst!

Manchmal lässt sich auf Anhieb erkennen, worauf eine Bewertung abzielt – ob Sie einfach nur kritisch auf Mängel hinweist, Ihnen bewusst schaden will, oder unter Spam Bewertungen einzustufen ist. Seien Sie dabei ehrlich zu sich selbst, wenn eine solche Bewertung Wahrheit enthält, dann sollten Sie darauf reagieren: eine freundliche Stellungnahme und Entschuldigung sprechen für Sie. Anschließend sollten Sie die Chance nutzen und an den in der Bewertung angesprochenen Punkten an sich arbeiten.

Selbstverständlich können Sie eine schlechte Bewertung löschen lassen, insbesondere wenn Sie geltenden Richtlinien widerspricht, oder großen Schaden für Sie bringt. Sie haben die Wahl: wollen Sie die teure Beratung und ein aufwendiges Prüfverfahren durch einen Rechtsanwalt oder eine schnelle und unkomplizierte Löschung? E-Mail an uns genügt und Ihre schlechten Bewertungen gehören der Vergangenheit an!

Auswirkung schlechter Bewertungen und Rezensionen

TrustPilot Bewertungen sind anonym und öffentlich und solange sie nicht den Richtlinien der Suchmaschine und des deutschen Recht widersprechen, völlig legitim – unabhängig davon, ob sie Lob oder Kritik beinhalten. Ja, selbst eine 1 Sterne Bewertung ist zulässig!

Negative Bewertungen bei Trustpilot können starke Auswirkungen für Betroffene haben!

Nicht nur, dass potenzielle Neukunden eine Kaufentscheidung gegen Sie fällen oder eine schlechte Bewertung Ihr Ansehen beeinträchtigt, auch Suchmaschinen wie Google und Co werden durch entsprechende Rezensionen dazu bewegt, Sie im Vergleich zu anderen Webseiten schlechter einzuschätzen, was sich in aller Regel durch einen deutlichen Rankingabfall bemerkbar macht. Je mehr negative Kommentare über Sie auftauchen, desto schlechter wird Google Sie bewerten und möglicherweise gar nicht mehr in den Suchergebnissen anzeigen.

Negative Bewertung löschen lassen – können Suchergebnisse einfach verschwinden?!

In der Theorie klingt das natürlich schön und einfach, aber die Realität sieht leider anders aus. Selbst die beste Anleitung hilft in den meisten Fällen nicht, um selbst eine TrustPilot Bewertung löschen zu können. Viel kostengünstiger und effizienter als die Beratung durch einen Anwalt, ist unser Service: E-Mail an uns genügt und wir kümmern uns um die Löschung bevor negative Bewertungen Ihnen das Leben schwer machen!

Auch wenn das Drei Punkt Menü bei Trustpilot Ihnen einige Optionen bietet, die gänzliche Löschung Ihrer Bewertung auch aus dem Index von Trustpilot, werden Sie so nicht vollziehen können. Entspricht ein veröffentlichter Kommentar den Trsutpilot Richtlinien, so bleibt er bestehen und Sie müssen explizit Punkte benennen, die dagegensprechen. Kein einfaches Unterfangen, bei dem der Weg Ihres Unternehmens nicht selten über einen Anwalt führt. Aber was würden öffentliche Bewertungen bei TrsutPilot auch bringen, wenn jeder Sie löschen kann wie er gerade lustig ist?!

Um Ihr Unternehmensprofil wirklich einwandfrei zu präsentieren wenden Sie sich am besten an uns – Wir kennen die Punkte, die ausschlaggebend für die Löschung von Trustpilot Bewertungen sind und bieten eine unkompliziertere Zusammenarbeit als ein Anwalt!

Fake Bewertungen

Zunächst ist es wichtig zu verstehen, was eine gefälschte Bewertung eigentlich ist – keinesfalls ist sie jedoch authentisch! Eine solche Bewertung kann von einer beliebigen Person geschrieben werden, durchaus auch von jemandem, der noch nie mit Ihnen zu tun hatte. Möglicherweise handelt es sich aber auch um jemanden, der unzufrieden mit Ihnen ist und mit einer provokant überspitzten Rezension kein gutes Haar an Ihnen lassen möchte.

Falsche Bewertungen werden oft geschrieben, um das Ansehen eines Unternehmens zu schädigen. Möglicherweise will der Verfasser dem Unternehmen schaden, oder er versucht einfach, sich an ihm zu rächen. Was auch immer der Grund ist, diese Bewertungen können sehr schädlich sein.

Spam und Fake

Besonders schnell sollten Sie bei Spam handeln, der zusätzlich deutliche Einflüsse auf Ihr Google Ranking haben und einen Ausschluss aus der Ergebnisanzeige nach sich ziehen könnte. Bei Bewertungen mit übler Nachrede wenden Sie sich für die Löschung am besten an uns und anschließend an einen Anwalt, der Ihre Interessen durchsetzt und für rechtliche Konsequenten sorgt.

Fake Bewertungen sind einer der häufigsten Gründe, warum Webseiten von Google abgestraft werden. Unechte Kommentare, Bewertungen und Rezensionen werden gegen Bezahlung in Auftrag gegeben, um sich selbst Vorteile gegenüber der Konkurrenz zu erwirken. Eine andere Möglichkeit besteht darin, gezielt schlechte Bewertungen für Wettbewerber abzugeben. In beiden Fällen widerspricht eine bezahlte Trustpilot Bewertung den Richtlinien und wird – in der Regel recht rigoros – abgestraft.

Gefälschte Bewertungen erkennen

Nicht immer lassen sich Fake Bewertungen bei TrustPilot auf den ersten Blick erkennen. Einige von Ihnen sind sofort auffällig, weil sie grammatikalisch oder in ihrer Rechtschreibung nicht stimmig sind, andere wiederum sind wie eine echte Bewertung geschrieben, entsprechen nur nicht der Wahrheit. Auch der Tonfall einer Bewertung kann Aufschluss über deren Echtheit geben. Achten Sie immer auch auf die verwendete Sprache in Ihren Bewertungen: Gefälschte Google Bewertungen enthalten oft Klischeewörter wie „fantastisch“, „erstaunlich“ und „ausgezeichnet“.

Sie sollten eine solche Bewertung löschen lassen, denn von Vorteil ist sie ganz gewiss nicht für Sie!

Gefälschte Bewertungen sind oft übertrieben geschrieben oder werden häufig von Profilen in sozialen Medien kopiert. Schauen Sie sich das Profil des Bewertenden oder Rezensenten doch einmal genauer an: Wenn es keinerlei Informationen über die Person enthält, handelt es sich höchstwahrscheinlich um eine Fälschung, einen Fake Account oder ein extra für die Veröffentlichung von Bewertungen erstelltes Benutzerkonto.

Auch Bewertungen sind Marketing

Wenn Menschen positive Bewertungen schreiben, wollen sie in der Regel ihre eigene Meinung und Erfahrung mit anderen teilen. Für Sie ist das gut, denn so verhelfen Ihnen entsprechend positive TrustPilot Bewertungen, Ihren Ruf im Internet zu verbessern. Suchmaschinen mögen allerdings keine unechten und gefakten Rezensionen und überprüft bewertende Profile deshalb regelmäßig auf falsche oder fehlende Informationen wie E-Mail, Nutzername, Bilder und Beiträge. Bei Auffälligkeiten ist meist eine Sperrung oder Löschung des Accounts die Folge, möglicherweise sogar ein Schreiben von einem Anwalt.

So können Sie sich vor gefälschten Bewertungen schützen

Der beste Weg, um gefälschte Bewertungen über Sie zu vermeiden, besteht darin, sich ein sauberes Image zu erarbeiten und sich nichts zu Schulden kommen zu lassen. Zufriedene Mitarbeiter, eine glückliche Kundschaft und ausgezeichnete Dienstleistungen tragen einen großen Teil dazu bei! Ermutigen Sie Menschen ruhig, auch öffentlich ihre Wertschätzung zu kommunizieren und eine positive TrustPilot Bewertung abzugeben. Insbesondere Stammkunden sind oft und gerne bereit, positives Feedback für Sie zu hinterlassen

Bezahlte Kommentare und Fälschungen

Vermeiden Sie es gleichzeitig, aus Mangel an Bewertungen, auf bezahlte Kommentare zurückzugreifen. Insbesondere Einträge und Sternbewertungen auf TrustPilot können schnell und unkompliziert vorgenommen werden. Gehen Sie daher auch mit Belohnungen in Form von Rabattgutscheinen oder Testartikeln vorsichtig um: leicht könnte es so aussehen, als ob Sie sich eine gute Trustpilot Bewertung quasi erkaufen wollten!

Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine gefälschte Bewertung auf Ihrem Profil veröffentlicht wurde, melden Sie dies am besten Trustpilot und bitten um eine zeitnahe Löschung, bevor Sie die Hilfe von einem Anwalt in Anspruch nehmen. Selbstverständlich können Sie sich auch direkt an uns wenden: wir kümmern uns um die Löschung Ihrer auffälligen Google Bewertungen!

Trustpilot Bewertungen sind sehr wichtig, denn sie geben potenziellen Neukunden die Möglichkeit zu sehen, was andere über Sie denken. Je mehr positive Bewertungen Sie erhalten, desto besser wirkt Ihr Unternehmen auf potenzielle Kunden und desto wahrscheinlicher ist es, dass sie sich für Sie und nicht für einen Konkurrenten entscheiden – egal ob groß oder klein.

negative Bewertungen löschen oder anders reagieren?

Machen Sie sich doch zunächst einmal ein Bild davon, wie Ihr Unternehmen in den Augen eines Kunden aussieht. Suchen Sie online nach Ihrem Namen und lesen Sie all die Bewertungen, die dort erscheinen. Während gute Bewertungen Ihnen Anerkennung zollen und eine gewisse Motivation darstellen, können schlechte Google Bewertungen Sie auf mögliche Probleme mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung aufmerksam machen, die Ihnen wahrscheinlich gar nicht so bewusst sind. In beiden Fällen aber hilft Ihnen die Begutachtung Ihrer Bewertungen, Ihr Image zu überprüfen und gegebenenfalls mit einer Stellungnahme entgegenzuwirken oder der Löschung einer Rezension zu verbessern.

Kleiner Tipp: Über das Drei punkt Menü können Sie eine automatische Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse aktivieren und sich direkt informieren lassen, wenn es eine neue Google Bewertung über Sie veröffentlicht wurde.

Nicht über-reagieren

Bewertungen in Internet sind heute entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens – Nicht auf sie zu reagieren ist daher keine Option, denn das kann Ihnen einen sehr schlechten Ruf einbringen. Wir empfehlen daher, dass Sie alle Kommentare ernst nehmen und darauf reagieren sollten. Für die Löschung von Google Bewertungen können Sie sich den Weg zu einem Anwalt sparen und sich direkt an uns wenden!

Reagieren Sie immer schnell, höflich und angemessen auf eine schlechte Bewertung – auf keinen Fall sollten Sie überreagieren und sich rechtfertigen! Der nächste Schritt besteht darin, das Problem zu lösen, für das Sie die unerwünschte Bewertung erhalten haben. Wenn möglich, nehmen Sie direkten Kontakt mit dem Rezensenten auf, lassen Sie sich seine Unzufriedenheit erklären und bieten Sie einen Lösungsvorschlag an. Scheuen Sie sich nicht davor, auch um die Löschung der Bewertung zu bitten. Sollte eine Kontaktaufnahme nicht möglich sein antworten Sie am besten ausführlich und bieten auch hier an, dass Sie das Problem lösen werden.

Ihre Trustpilot Bewertungen bereinigen – das können wir für Sie tun

Wir können Ihre schlechten Suchergebnisse löschen, so dass sie nicht mehr bei Trustpilot erscheinen: schützen Sie Ihr Image und Ihr Ranking, indem Sie Ihre Bewertungen bereinigen! Der Kontakt mit uns ist dabei nicht nur schneller und unkomplizierter als der Weg über einen Anwalt, er ist auch deutlich kostengünstiger. Deshalb sollten Sie nicht zögern, sich bei schlechten Trustpilot Bewertungen hinsichtlich Ihres Unternehmens an uns zu wenden und um Hilfe zu bitten. Neben dem Löschen von unerwünschten Rezensionen übernehmen wir gern auch die Stellungnahme als Antwort auf kritische Bewertungen, was Ihnen gleichzeitig als gutes Marketinginstrument Ihres Unternehmens dienen kann.

Negative Bewertungen löschen: Rechtliches

Fragen Sie gern Ihren Anwalt: Es ist weder illegal noch widerspricht es den Richtlinien, negative Suchergebnisse zu löschen. Sie haben ein Recht auf den Schutz Ihrer persönlichen Daten und denen Ihres Unternehmens! Es ist daher wichtig, dass Sie sich der Inhalte bewusst sind, die über Sie im Internet veröffentlicht werden – sowohl der guten als auch der schlechten. Einige dieser Informationen können Ihrem Unternehmen großen Schaden zufügen, insbesondere wenn sie falsch oder übertrieben sind oder interne Details veröffentlicht werden.

Es ist daher ratsam, Ihre Bewertungen auf Bewertungsportalen und in Suchmaschinen wieTrustPilot oder  Google regelmäßig zu überprüfen, da diese Informationen Ihr Unternehmen maßgeblich beeinflussen können!

Schlechte Bewertung erhalten, was nun?

Wenn Sie eine schlechte Bewertung auf Trustpilot entdecken, geraten Sie nicht gleich in Panik: Die Mehrheit der Online Bewertungen sind echte und wahre Meinungen von realen Personen. Fast alle Unternehmen haben mindestens eine schlechtere Bewertung erhalten – das liegt am persönlichen Empfinden von Kunden, kann aber durchaus für Frustration sorgen. Deshalb einfach negative Bewertungen löschen

Reagieren oder negative Bewertungen löschen?

Achten Sie einfach darauf, auf alle Kundenbeschwerden zeitnah zu reagieren und diese freundlich zu beantworten. Einige Unternehmen halten es für sinnvoll, direkt auf der Bewertungsseite öffentlich zu antworten, während andere eine private E-Mail-Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Geschäftsinhaber bevorzugen. Eine zügige Reaktion kann Ihnen jedenfalls helfen, Ihren Standpunkt darzulegen und eine unangenehme Situation zu klären. Beharren Sie dabei aber nicht unbedingt auf Ihrem Recht oder den Richtlinien in Ihrem Unternehmen, sondern seien Sie höflich und zuvorkommend, um einen zufriedenen Kunden zurückzulassen.

Hinterfragen oder negative Bewertungen löschen?

Sollten Sie als Unternehmen einmal keine Lösung für ein Problem finden können, sollte Sie dies jedoch nicht zu einem Online Duell ermutigen: Öffentlich ausgeführte Streitereien führen in der Regel zu schlechten Gefühlen zwischen Unternehmen und Kunden. Reagieren Sie ruhig und verständnisvoll auf etwaige Beschwerden, entschuldigen Sie sich, wenn nötig. Und versuchen Sie auf alle Fälle zu verstehen, woher der Unmut des Kunden kommt, bevor Sie antworten!

Wenn andere Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben, nehmen Sie sich Zeit und hinterfragen Sie sich besonders kritisch! Wenn es sich um ein kleines Problem handelt, entschuldigen Sie sich höflich bei allen Beteiligten und betonen Sie, dass Sie in Ihrem Unternehmen Schritte zur Behebung des Problems unternommen haben.

Negative Bewertungen löschen lassen bei Google und Trustpilot

Schauen wir zum Abschluss noch einmal darauf, wann Sie uns am besten direkt kontaktieren sollten, um eine unerwünschte Bewertung zu beseitigen – unkompliziert und schnell!

1. Die Bewertung enthält Verleumdung, üble Nachrede und Beleidigungen gegen Ihre Seite (dies ist sehr wichtig).
2. Der Kommentar wurde vom Kunden nicht nur einmal, sondern mindestens zweimal hinzugefügt. Das bedeutet, dass der Kunde bereits erfolglos versucht hat, seine/ihre Probleme mit Ihrem Unternehmen zu lösen.
3. Der Unternehmer kann nachweisen, dass er/sie sich mit dem Kunden in Verbindung gesetzt und versucht hat, das Problem zu lösen. Der Kunde aber hat sich geweigert, auf den Lösungsvorschlag einzugehen.
4. Der Kunde hat keine Rückerstattung des Geldes oder einen Ersatz der Waren angeboten und ist auf Empfehlungen zur Lösung des Problems nicht eingegangen (falls sie an der Transaktion beteiligt waren).
5. Der gesamte Artikel ist in einer fremden Sprache geschrieben ist. Dies ist nicht zulässig!
6. Die Bewertung enthält keine Fakten. Sie enthält nur Emotionen und Behauptungen, die der Kunde nicht mit Dokumenten oder anderen Beweisen belegen will.
7. Es gibt mehr als 3 negative Kommentare auf Ihrer Seite, aber keine positiven daneben – das bedeutet, dass alle Bewertungen werden von einer Person geschrieben wurden.
8. In der Bewertung steht, dass Ihr Unternehmen nicht für jeden geeignet ist – das bedeutet, dass der Kunde das Problem nicht lösen wollte, sondern Ihnen nur etwas vorwerfen wollte.
9. Die Bewertung wurde innerhalb kürzester Zeit nach Abschluss der Transaktion verfasst.
10. Die Rezension ist zu lang. Sie sollte nicht mehr als 3 Zeilen Text umfassen!